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***更新後續***
2017/10/6
下午三點左右接到91app客服部門來電,說明和銀行核對付款資訊的過程,也為我碰到的
狀況道歉。
*商品/店家名稱:第三方支付平台91app
*購買連結:抱怨的對象非商家,就不附連結了
*相關佐證: 如下圖
*事發經過:
2017/10/3
在網路商店刷卡購買商品。
2017/10/4
看到訂單進度一直沒有顯示付款完成,雖覺得奇怪,但覺得可能是因為中秋放假的關係,
決定隔天上班再處理。
2017/10/5
一直到下午訂單狀態都還是未付款,於是到商家問與答及臉書粉絲團私訊詢問。問與答中
,商家回覆他們在後台只能看到「付款確認中」,沒辦法知道其他資訊,建議我直接問銀
行。
打電話詢問發卡銀行,銀行回覆說當天就已經授權這筆消費了,訂單狀態沒有更新是因為
第三方支付平台還沒有確認。銀行給了我授權碼,讓我直接去問支付平台,也就是91app
。
91app客服人員聽了我的狀況後,說他們公司為了網路刷卡安全,會先打電話和刷卡人確
認是不是有這筆消費,才會通知商家開始出貨。但我從刷卡完成至今根本沒有接到91app
的電話,也沒有看到任何通知說需要再進行這項電話認證。客服說我的問題屬於財務處理
範圍,他沒辦法回答,要幫我轉財務,不過財務當時都在忙線中,客服說下班前(18:00
)財務會回電話給我。
掛了電話後,剛好看到商家回應臉書私訊,便把剛剛詢問的經過轉告他們。商家之後也有
代為轉告91app。
我也有私訊91app粉絲團(找了藍勾勾的那個),說明事發經過,也想知道電話認證到底
是不是平台政策。
如上圖,我在16:47收到訂單已成立的通知簡訊,目前(18:07)還沒有接到91app財務
的回覆(不知道是不是覺得反正也處理好就不回覆了?)
--
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