【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
【抽獎辦法】如下:
1、這裡有『三本』《溝通的方法》,要送給網友,有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。
2、留言請告訴我,你最想用溝通技巧解決什麼難題?例如:
「《溝通的方法》:在談判上攻無不克、無往不利,說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶!!(嗶嗶嗶快叫警察)」
3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前,回覆寄件資訊,超過領獎期限未認領者由備取遞補,寄送僅限台澎金馬。
#溝通的方法 #脫不花 #天下文化 #得到APP聯合創始人與CEO #溝通技巧 #職場工作 #人際關係
📖博客來:https://bit.ly/3B1ZGY5
📖誠品:https://bit.ly/2Y5pUKS
📖天下文化:https://bit.ly/3ukd8E8
📖momo:https://bit.ly/2XX8JuF
同時也有53部Youtube影片,追蹤數超過84的網紅借問一下_台灣人的 FAQ,也在其Youtube影片中提到,Unconditional Love- 真愛就是要無條件付出,不求回報? 在愛情裏誰是「Giver」or「Taker」 你願意為了無法請假的伴侶放棄免費大獎機加酒? 或是妳曾應允到另一半家陪他難搞家人過聖誕節? 難道常常臨時被迫取消和姐妹的聚會? 怎麼每次看電影都是她在挑選看哪部? 恍然大悟▶你...
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【職場碎碎念】漢隆剃刀原則-「如果能解釋為愚蠢的,就不要歸咎為惡意。」
.
每個人在表述一段語句時,背後的心態是難以讓外人捉摸,
一句「報告做好了沒?」
對方當下的心境可能是關心、可能是提醒、可能就是隨口問問,
如果接收者過度解讀對方表述時的背後心境,
不但「自己傷害自己、也默默記對方一筆帳」。
.
現在職場環境上,
越來越常使用通訊軟體做為交流主要工具(line、slack、email等),
面對面接觸反而減少,
尤其在疫情期間大家WFH下,更容易造成誤會。
.
因為文字是冰冷的,
很容易有「Key者無心、聽者有意」的情況發生,
朋友之間的對話還會夾雜表情符號、貼圖來表達當下心境,
但職場間的對話往往強調簡潔扼要,
如果心態不夠堅強的話,
很容易自己把自己刺的滿身傷,
當躲在角落默默舔拭傷口時,
對方根本不知道你在痛什麼。
.
因此今天分享一個很好用的思維模型,
叫做「漢隆剃刀原則」,
「漢隆剃刀原則」的核心概念就是 -- 「如果能解釋為愚蠢的,就不要歸咎為惡意。」
.
第一次聽到這個詞是在「得到APP」上,
那時候覺得非常新鮮,因此記憶深刻。
.
這邊的「愚蠢」可以有很多延伸涵義,
例如忘記、無心、懶惰、隨便、做錯等等,指的是大概率事件,
而其中惡意的出現反而是小概率事件,
但我們卻常常往對方是帶有惡意的模式去思考。
.
「他說這句話,是不是想害我出糗。」
「他這樣講,是不是覺得我很笨。」
「他一定想弄我才會這樣。」
.
因為錯誤的思維,
也可能讓自己在應對進退上多了許多不必要的情緒或舉止,
而進入自證預言與惡性循環,
最終造成不必要摩擦與誤會。
.
以營運工作來說,
跨部門協作是非常常見的事,
想要完成一個企劃,需要老闆支持、技術支援、行銷宣傳、客服後援等等,
各部門都有自己的觀點與立場,
因此合作上難免會有意見衝突或目的有所牴觸的「走心」時刻,
這時我就會想到「漢隆剃刀原則」,
不斷提醒自己「如果能解釋為無知的,就不要歸咎為惡意。」
.
這原則背後的基礎思維就是:
一、不要預設立場,不要有那種技術就是不懂營運的業績壓力、行政就是幫業務處理大小屁事的先入為主想法。
.
二、大家都只是想把事情做好、讓公司更好,沒有人一上班就是專門在搞破壞、挑撥離間、到處嘴人。
.
三、認知自己有「無知」的地方,沒搞懂是因為自己在「愚笨之牆」內,有些事超出認知邊界,要虛心求教。
.
當自己能理解「漢隆剃刀原則」後,
很多的應對就會處理得更冷靜,
以我自己經驗來說,
事後的相處的確就會發現對方真的是「愚蠢」,而非「惡意」,
分享給各位。
.
雖然本週要補班,但還是週末愉快!
.
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羅振宇的《得到》APP,就不得不提到中國超強說書人樊登創辦的《樊登讀書》APP,到文化生活平台的《十點讀書》APP,再到直播教學平台-千聊,2019年中國知識付費用戶規模達3.6億,預計2021年將接近5億人,不得不知道的內容付費商模。
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Unconditional Love-
真愛就是要無條件付出,不求回報?
在愛情裏誰是「Giver」or「Taker」
你願意為了無法請假的伴侶放棄免費大獎機加酒?
或是妳曾應允到另一半家陪他難搞家人過聖誕節?
難道常常臨時被迫取消和姐妹的聚會?
怎麼每次看電影都是她在挑選看哪部?
恍然大悟▶你完全是為愛而生的「Giver」給予者?
(Bob直翻👉施人)🤦
驚喜交集▶原來你是予取予求的「Taker」受惠者?
(Bob再翻👉受人)🤷♂️
咦!原來關係之中,不只有這兩種身份
不論公平性🙈
無條件的愛其實很偉大?還是莫名很變態?
公平和計較🗽
🤔Bob總是宣導健康的戀愛應該是雙方平等
但為愛癡狂的文青姊可能追求平等互惠嗎😅
這集繼大受好評「S3ep.01 吃醋篇」之後
再來隨堂測驗美國心理學網站的「公平篇」
挑選幾個絕對讓大家非常有感的生活狀況題
要陪聽眾一起赤裸裸的檢查關係是否已失衡
🔊一邊聽一邊捫心自問是心甘情願或不甘願
也可找你的baby兩人真心話大冒險快問快答
40分鐘揭曉愛裡誰是「Giver」誰是「Taker」
再反思無條件不求回報的愛你能走到最後嗎?
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(01:30) 什麼是詩(施)人和獸(受)人
(02:00) 📝伴侶臨時揪累累der 你去夜店怎辦!
(06:40) 原來我和Bob 是同一款的「詩人」
(07:30) Bob 首次自省的人格缺陷
(08:30) 📝另一半卡一個局到GNO有夠不上道?
(11:20) 📝是否該拒絕和伴侶去面對他難搞家人
(14:10) Bob 總是在平行時空騙吃騙喝
(15:15) 📝「妳耳背嗎」追劇好大聲快翻桌🤬
(20:30) 對音量很有堅持的兩個 Podcaster
(22:30) 📝倒水、跑腿、當司機,Bob 都OK?
(24:40) 文青姊的初戀男友創辦了Ubereat 🍜
(27:00) 同時期初戀男友也創立了Uber 🚙?
(28:45) 📝你的伴侶常常不小心選到爛片嗎 📽
(31:00) 📝倆人同行免費機加酒🛩 居然要放棄
(35:40) 文青姊耳提面命的ATM 定論
(36:40) 無條件的愛原來是存在的嗎
(37:00) 如何戒掉失衡愛情:說xx / 講oo
(38:30) 原來關係不只兩個角色▶ Matcher
(39:20) Giver & Taker 到底應該跟誰交往🎎
(40:20) 「愛到卡慘死」逼出了Bob 的壓力源
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《假abc543》文青姊合體Tony放洋姐弟來喇賽
《深夜問一下》文青姊+Bob=男女糾察隊
《Cast Talk》文青姊 feat 嚴選玩伴聊聊天
《查閱900秒》和文青姊旁聽老查15min一本書
《文青釘孤支》單純是姊的生活觀察報告
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四十應該不惑?還是事事仍然很困惑!
在四十歲門檻一前一後的兩姐弟
文青姊和Tony Wu 又來玩遊戲了
這次認真三分鐘「價值觀快篩」
宣告全世界各自的中心思想🎭
『時間』和『家人』哪個比較重要
『自由』或是『健康』該捨棄什麼
『控制』和『安全感』居然一體兩面?
『名留青史』其實深埋在抱負裡頭嗎!
咦你以為殘酷二選一這麼簡單?
嘖嘖嘖 假abc哪有那麼簡單啦~
本集我們用美國顧問Allyson Lewis 所設計的選項卡
從75 個價值觀信念來挑選對自身而言最重要的十項
再配合4大步驟來排序活到這把年紀最切身的價值觀
結果!!
兩個人的自評讓人驚呼連連 😱
是太過假掰還是根本不熟啦 😆
本集建議一邊收聽一邊搭配IG 貼文
瞧瞧我們口口聲聲的那張太誇張的75個價值觀信念
一起配合專家的意見的步驟幫助釐清最準確價值觀
不要忘記私訊我你的選項來聊聊呦~
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(00:30) 文青姊盡力opening 還可以嗎
(01:20) Tony Wu 近期的最痛苦
(03:35) OCD 到要火燒厝了啦 🔥
(05:40) 錄音時請不要卡哩卡哩 🖱
(07:30) Tony 補足了名單漏掉的價值觀
(09:00) 「權力」vs 「控制」
(09:15) 「誠信」vs 「正直」
(09:45) 聰明人 🤓回答問題的方式
(10:20) 姐弟倆重疊的4️⃣個選擇
(10:50) 年輕人你正在和時間賽跑 🏃♂️
(12:20) 我們怎麼都沒選「愛」和「錢」
(14:20) 老婆的暗示💋「親密關係」
(14:40) ☝Tony Wu 的10 個價值觀
(17:40) 👉文青姊的10 個價值觀
(19:25) 「安全感」vs「控制」
(20:15) 天使和惡魔共存的價值觀拔河
(21:15) 回到十年前的選擇會一樣嗎
(22:20) 放空文青姊 😪莫名的繞口令
(23:00) 🛑最終極3️⃣大價值觀
(23:30) Tony Wu 到底做了什麼壞事
(26:10) 我們自首秀下限🙇♀️🙇♂️
(26:50) Tony Wu 的第11個價值觀
(28:00) 這是姐弟更深沉的對話(嗎)
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💗熱戀情侶會做的大多是“美事”?還是“蠢事”?
人家說戀愛初期的粉紅泡泡最甜蜜💞
但這些言行舉止真的是愛的表現嗎🕵️♀️
🌄一早起床先 morning call 嬌嗔早安寶貝
到出門溫馨接送情,順便帶一杯星巴克☕
中午簡訊📱提醒記得吃午飯不要累壞了哦
下班一陣風🌟到約定的餐廳一起燭光晚餐
哇嗚!這麼密集的相處不會窒息嗎
距離越近會不會破綻百出、粉紅泡泡一顆顆破光光
閃爆無極限~自拍打卡宣告愛最大
情人眼裡出西施!怎麼把快樂建築在別人痛苦上啦
賢慧溫柔是天生的?
🍎文青姊為小男友削蘋果的故事有續集
紳士能夠扮演多久?
🚙能夠讓Bob 下車開車門只有一個原因
本集聽Bob 如何看破粉紅泡泡和驚喜的不切實際🙅♂️
和我為愛癡狂的午夜飆車差不多可以去uber上班🙆♀️
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(00:30) Bob 老婆剛離開現場的Opening
(01:15) Bob 最浪漫的溫馨接送情
(02:40) 折紙鶴和剝蝦的浪漫 (暈)
(04:55) 嚼過的口香糖你可以嗎
(05:30) 文青姊飆車手的瘋狂熱戀期
(08:00) 那一夜才發現前男友的熱戀期已過
(11:40) 置身粉紅泡泡都馬會愛的失控
(13:00) Bob 熱戀期都會一直想要...
(15:30) 自拍是自嗨還是只想放閃光
(18:15) 文青姊為愛的側拍很感人
(19:30) 你也有紀念日上癮症嗎?
(20:20) Bob 警世的送禮哲學
(22:00) 文青姊兩次送大禮都剉賽💩了
(25:25) 會撒嬌、會裝笨的女人最可愛?
(26:25) 讓Bob 忍不住罵髒話的一件事
(28:00) 有關衛生棉?驗孕棒?保險套!
(29:20) Bob 預備和老婆討論的情趣用品
(31:00) 如何突破不自覺熱戀期的表演
(32:50) 文青姊為小男友削蘋果 Part 2
(35:50) 粉紅泡泡裡面的Big NO NO
(38:10) Bob 動不動就哭哭的前女友
(40:10) 到底是誰在陪Bob 打 Game
(40:50) Bob 又再度輔導機車的文青姊
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大約半年前開始使用得到app
一開始是在youtube看了數十集的羅胖
其中一集他請樊登代班
深深覺得這個人講話真動聽
因此排除萬難搞定微信支付的問題
訂閱了樊登速讀
看了聽了這麼多充實知識的東西之後有種小小失落的覺悟
就是原來自己愛智求真不過就是因為興趣、新鮮感使然
絕大部分的知識其實在自己生活中用不上
或忘記用
(當前最缺乏的應該是設定目標的習慣)
不知道有沒有人也有這樣的體悟?
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沒有一隻鳥能躲過白天
正像,沒有一個人能避免
自己
避免黑暗
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