12月份公益標物資已於12/20晚上送至新竹貨運營業所,委託宅配至新竹德蘭之家跟屏東長治百合仁愛園區,感謝大家的愛心與白姑娘直播團隊一起做公益,寒冷之際,有大家滿滿的愛心,也能讓小朋友們在這耶誕佳節感受到大大的溫暖,白姑娘直播團隊再次感謝線上好朋友的熱情參與,衷心感謝。
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跟各位提醒一下,因為我們目前是配合新竹貨運全家店取,
所以全家的商品寄送都是由新竹物流做處理,
最近收到很多客人說沒收到簡訊的問題,真的非常抱歉,
有可能是因為手機有設定廣告拒收,
才沒有收到新竹物流發送的簡訊通知,
因為他們調發送簡訊單給我們看時都出現簡訊拒收的狀況,
所以真的很不好意思 可能有設定拒收廣告簡訊的水水們,
要記得把這功能關掉。
(因為有時候連我從我們這邊發送簡訊也變廣告拒收)
我們出貨會有兩個通知,
寄初時會有Mail通知(mail會發送到你註冊會員的信箱裡),
到貨時會有簡訊通知到貨(很多人都是這個通知沒有收到),
如果商品真的真的不幸被退回,會先被退到全家總倉,再退回新竹貨運營業所,新竹貨運那邊會再另外做電話聯繫是否要改寄到別的地方?(但因為現在詐騙集團很多,很多人都不喜歡接不認識的電話號碼)所以常常沒接到最後的電話通知,導致貨被退回我們這邊,商品被退回後,我們會在做電話通知,如果有接電話,我們就會在幫你重新出貨,如果未接電話,我們就會先放著,等下一批退貨在一起做處理,這邊主要是我們的商品寄出到被退回的流程。
商品如因為未收到簡訊而未取貨時,可能就要提供我們住家收貨地址,我們要以原貨號再重新寄出,但無法再重新寄一次全家,因為一個貨號,只能進一次全家,如果要寄全家,可能就會需要再補60元的運費,才能再重新配送全家。
關於商品追加很久的問題,也在這邊跟大家說明一下,
真的非常不好意思,因為我們每一批到貨數量都不太一定,
比較早下單付款,我們一定比較早追加出貨到貨,
如果數量不夠,較晚下單的可能就要等下一批追加,
因為我們是只要有下單就會送單,幾乎每天送單,
但是工廠都是等廠商們一起送單,
等一個數量足夠後再開始商品的製作,製作完成後才寄出,
這就是為什麼每次都等那麼久追加其原因,
商品等很久,說真的我們更緊張,
我們怕客人等太久穿不到新衣,怕客人生氣,怕客人不要商品,所以商品沒到貨我們一定是最緊張最崩潰的那個,
但因為我們目前還只是個小小的下游零售商,
所以我們也只能看工廠的心情,他們爽就做,不爽就說斷貨,
有時候一上架商品就斷貨,我真的傻眼,
因為用心拍完的照片完全不能用(每次一拍照就是8小時起跳),又或者等了很久,卻斷貨,覺得對不起有訂購的客人,
這部分我們一直在想辦法改善,
也有擬定一些方案來做這方面不足的彌補,
請大家給我們一點時間來做這一塊的改進,謝謝~
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本魯的首PO就獻給新竹物流了~
在之前看到i大和f大關於新竹物流的分錯地點與西幹線大爆走後
本魯這次也遇上了~且物品漂流的旅程才剛開始
本魯約每季會在淘寶下單一次...所以和新竹交手不止一次
一直很納悶這公司的分貨流程到底有沒SOP
本魯住台中...但新竹物流從桃園機場接單後
我看過桃園->五股->台中的運送流程,也看過桃園直送台中的流程
更看過桃園->中壢->台中的流程
但至少都在物品抵台後約2~3天可以收到
這次本魯掏的東西不多且賣家有些不配合雙11活動
所以就選擇先下單送回台灣避免和雙11強碰...免得後續多等兩週
東西在11/8下午新竹物流接手後...本魯想說應該有機會週末前收到了
結果今早8點多查詢一看整個傻眼~WTF~
台南營業所是哪招?永康營業所又是怎樣?是最新的分貨流程嗎?
當下先敲訊息問集運是不是他們寄錯地址了
等了10多分鐘沒等到訊息實在有點急
當下馬上查了新竹貨運客服電話確認8點就上班後就直接撥過去詢問
客服查詢後告知我收件人正確和地址是台中後
我就直接反問那為啥貨物現在在台南...客服支支吾吾答覆說送錯車了
當下只能壓下怒火並反問那何時可以送回台中?今天有無機會?
客服第一時間只回覆會盡快安排
掛了電話後實在很火~就去寫了新竹的線上客服信箱反應
本來當下覺得那純粹是寫爽的不會有啥屁用
沒想到約40分鐘後接到電話...
另一位桃園營業所(whoscall顯示的)的客服告知今天沒車了...
最快得明天才能安排車趟送至台中(台南往北一天一班...在07:00左右)...
問本魯能否接受...你都只給我一個選擇了我不能接受是有其他選擇嗎?
掛了電話後越想越不對勁...為啥是桃園打來?
是因為出包的是他們?還是說貨得由台南->桃園後再轉來台中?
本魯已在腦中自行加入i大的西部幹線大爆走行程腦補...XD
後續等這趟旅程漂流完再來更新~
這趟旅程結束得比預期中快了兩天
本魯因假日不在家~幸好社區有警衛可代收
原本以為新竹物流在11/9頂多送到台中~再分貨送達最快也要周一了
沒想到竟然11/9就已到達
想來差異在客服告知一天僅有一班車北返但卻在11/9晚間有車就直接送達台中
也就沒發生西部線大爆走的情況~大幸
PO這篇目的只是給即將進行雙11的各位參考
若你的集運商配合的台灣方面物流有新竹物流
可以慎重考慮一下...現在都會分錯貨了~雙11大量物流進來...不敢想像...
另外...盛鼎在版上風評不太好
但本魯遇過兩次卻都還不錯...會比新竹物流快半天到一天收到貨
且包裝外觀都很正常沒有碰撞的凹痕
但這只是台中盛鼎和本魯遇過的2次小樣本數狀況
黑貓整體還是最穩定的...只是要加錢也不收大包裹啊
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新竹物流真的很有趣~送下去台南的貨很多營業點會收
但往北卻必須集中到永康再一次配送
這家公司的集散貨流程真的很值得討論啊
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